Política de reembolso

1. Alcance y aplicabilidad
Esta política de reembolso aplica a todos los servicios de paisajismo que ofrece Melby's Landscaping, un pequeño equipo de dos personas con sede en Redding, California. Nuestro objetivo es brindar un trabajo de calidad y un servicio satisfactorio; sin embargo, al ser una empresa pequeña, le pedimos su comprensión respecto a las limitaciones.

2. Elegibilidad para reembolsos
Los reembolsos se considerarán solo en los siguientes casos:

• Servicios no prestados según lo convenido en el contrato.

• Problemas de calidad importantes claramente causados por la mano de obra (no debido al clima, mantenimiento del cliente o causas naturales).

• Cancelaciones iniciadas por la empresa sin previo aviso (menos de 48 horas).

• Materiales defectuosos suministrados por nuestra empresa (si corresponde).
  

3. Condiciones de no reembolso

• No se emiten reembolsos por problemas derivados de condiciones ambientales, daños relacionados con el clima o errores de negligencia o mantenimiento por parte del cliente.

• Es posible que los materiales personalizados o pedidos especialmente no sean reembolsables una vez adquiridos.

• Preferencias estéticas menores o insatisfacción subjetiva con el diseño del paisaje que no incumple los términos del contrato original.
  

4. Proceso de solicitud de reembolso

• Los clientes deben enviar las solicitudes de reembolso por escrito (preferiblemente por correo electrónico) dentro de los 10 días calendario posteriores a la finalización del servicio.

• Las solicitudes deben incluir una descripción clara del problema, respaldada con fotografías si es posible.

• Debido al pequeño tamaño de nuestro equipo, es posible que necesitemos programar una visita al sitio o una discusión para evaluar el reclamo antes de decidir sobre un reembolso.
  

5. Emisión de reembolso

• Los reembolsos aprobados se emitirán a través del método de pago original dentro de los 21 días calendario posteriores a la aprobación.

• Se podrán emitir reembolsos parciales cuando sólo una parte del servicio o de los materiales no fueran satisfactorios.

• Alternativamente, podemos ofrecer volver a realizar el servicio o reemplazar los materiales defectuosos en lugar de un reembolso.
  

6. Depósitos y cancelaciones

• Los depósitos realizados antes del servicio son reembolsables si el cliente cancela con más de 72 horas de anticipación.

• Las cancelaciones con menos de 72 horas de aviso pueden resultar en la pérdida del depósito para cubrir los costos preparatorios.
  

7. Limitaciones debido a la pequeña capacidad del equipo

• Como empresa de dos personas, nuestra capacidad para solucionar problemas de inmediato o realizar reembolsos cuantiosos es limitada. Priorizamos la comunicación clara y la resolución rápida, pero agradecemos su paciencia para programar cualquier trabajo de seguimiento.

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que se consideren frívolas o fuera del alcance contractual.
  

8. Resolución de disputas

• Recomendamos encarecidamente el contacto directo para resolver cualquier disputa de forma amistosa.

• En el raro caso de que haya problemas sin resolver, ambas partes acuerdan buscar mediación antes de emprender acciones legales formales.